Regulamin platformy Soverano LEXA

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z platformy internetowej Soverano LEXA dostępnej pod adresem lexa.soverano.pl (dalej: „Platforma”), w tym rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Platformę prowadzi Soverano Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Juliana Tuwima 48/11, 90-021 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001143501, NIP 8133917812, REGON 529329712 (dalej: „Usługodawca”). Z Usługodawcą można kontaktować się pocztą elektroniczną pod adresem kontakt@soverano.pl lub listownie na adres jego siedziby.

4. Platforma służy do zarządzania Szkoleniami, w tym Szkoleniami dofinansowanymi i Szkoleniami komercyjnymi. Usługodawca nie jest organizatorem Szkoleń prowadzonych przez innych Dostawców usług ani stroną umów zawieranych między nimi a Uczestnikami, Uczestnikami instytucjonalnymi i Trenerami. Jeżeli Szkolenie organizuje Usługodawca, występuje on również jako Dostawca usług.

5. Platforma nie jest Bazą Usług Rozwojowych ani systemem informatycznym Operatora i nie zastępuje czynności, które zgodnie z zasadami dofinansowania należy wykonać w BUR lub wobec Operatora, w szczególności zapisu na usługę w BUR, zawarcia Umowy wsparcia ani oceny usługi.

6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie lexa.soverano.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w tym wydrukowanie lub zapisanie na nośniku danych.

7. Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies określają Polityka prywatności (lexa.soverano.pl/polityka-prywatnosci) oraz Polityka cookies (lexa.soverano.pl/polityka-cookies).

§ 2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

• Usługodawca: Soverano Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, operator Platformy;
• Platforma (Soverano LEXA): system teleinformatyczny dostępny pod adresem lexa.soverano.pl, służący do zarządzania Szkoleniami;
• Użytkownik: pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która założyła Konto, działająca we własnym imieniu albo w imieniu Uczestnika instytucjonalnego lub Dostawcy usług;
• Konsument: Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego;
• Konto: indywidualny panel Użytkownika na Platformie, chroniony mechanizmem uwierzytelniania, umożliwiający korzystanie z funkcji właściwych dla danego rodzaju Konta;
• Uczestnik indywidualny: Użytkownik korzystający z Platformy w celu udziału w Szkoleniach we własnym imieniu;
• Uczestnik instytucjonalny: przedsiębiorca, w szczególności mikro-, małe lub średnie przedsiębiorstwo (MŚP), albo inna jednostka organizacyjna, która korzysta z Platformy w celu zgłaszania swoich pracowników lub współpracowników na Szkolenia;
• Administrator firmy: Użytkownik, który zarejestrował Uczestnika instytucjonalnego i zarządza jego Kontem, w tym dodaje i zaprasza Pracowników (pojęcie to nie oznacza administratora danych osobowych w rozumieniu RODO);
• Pracownik: osoba dodana lub zaproszona na Platformę przez Administratora firmy w celu udziału w Szkoleniach organizowanych dla Uczestnika instytucjonalnego;
• Uczestnik: Uczestnik indywidualny, Pracownik lub Administrator firmy, który zapisuje się na Szkolenie, zostaje na nie zgłoszony albo w nim uczestniczy;
• Dostawca usług: podmiot prowadzący działalność szkoleniową lub doradczą, który na podstawie odrębnych ustaleń z Usługodawcą korzysta z Platformy do organizowania i obsługi własnych Szkoleń, w tym do zarządzania Trenerami i relacjami z klientami; Dostawca usług jest organizatorem Szkolenia, na które zapisuje się lub zostaje zgłoszony Uczestnik;
• Trener: osoba zaproszona przez Dostawcę usług do przeprowadzenia Szkolenia, korzystająca z Konta Trenera;
• Instytucja: rodzaj Konta przeznaczony dla instytucji publicznych i Operatorów, przewidziany jako Funkcja beta i obecnie nieaktywny;
• Szkolenie: usługa rozwojowa (np. szkolenie, kurs, warsztat lub doradztwo) organizowana przez Dostawcę usług i obsługiwana za pośrednictwem Platformy;
• Szkolenie dofinansowane: Szkolenie realizowane jako usługa rozwojowa w BUR i finansowane lub współfinansowane ze środków publicznych, w szczególności z Europejskiego Funduszu Społecznego Plus w ramach programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego lub programów regionalnych, w tym na podstawie Umowy wsparcia zawartej z Operatorem (np. w systemie bonów);
• Szkolenie komercyjne: Szkolenie, za które Uczestnik lub Uczestnik instytucjonalny płaci Dostawcy usług ze środków własnych;
• BUR: Baza Usług Rozwojowych prowadzona przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP);
• Operator: podmiot udzielający wsparcia na usługi rozwojowe w ramach danego programu, z którym Uczestnik lub Uczestnik instytucjonalny zawiera Umowę wsparcia;
• Umowa wsparcia: umowa zawarta z Operatorem, określająca warunki dofinansowania usług rozwojowych;
• Walidacja: sprawdzenie, czy Uczestnik osiągnął efekty uczenia się określone dla Szkolenia, przeprowadzane w szczególności w formie testu online na Platformie;
• Protokół: dokument zawierający wynik Walidacji, generowany przez Platformę;
• Certyfikat: dokument potwierdzający ukończenie Szkolenia lub osiągnięcie określonych efektów uczenia się, wydawany przez Dostawcę usług za pośrednictwem Platformy i oznaczony unikalnym numerem;
• LEXA punkty: punkty lojalnościowe przyznawane i wykorzystywane na zasadach określonych w § 8;
• Zlecenie: propozycja zawarcia umowy dotyczącej przeprowadzenia Szkolenia, kierowana przez Dostawcę usług do Trenera za pośrednictwem Platformy;
• Funkcje beta: funkcje Platformy udostępniane w wersji testowej lub zapowiedziane, oznaczone na Platformie jako „beta”;
• Polityka prywatności i Polityka cookies: dokumenty określające zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies na Platformie;
• RODO: rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

§ 3. Usługi i rodzaje Kont

1. Za pośrednictwem Platformy Usługodawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:

• prowadzenie Konta;
• prezentowanie oferty Szkoleń Dostawców usług oraz umożliwienie zapisu lub zgłoszenia na Szkolenie;
• obsługę list obecności, Walidacji, Protokołów i Certyfikatów, w tym publicznej strony weryfikacji Certyfikatów;
• przyjmowanie i przechowywanie dokumentów, w tym automatyczne odczytywanie wybranych danych z Umowy wsparcia;
• prowadzenie programu LEXA punktów;
• wysyłanie przypomnień e-mail o zbliżających się terminach oraz powiadomień w Platformie;
• obsługę referencji;
• udostępnianie Dostawcom usług narzędzi do zarządzania Szkoleniami, Trenerami i relacjami z klientami (CRM), w tym narzędzi wspomagających przygotowanie kart usług;
• przekazywanie Trenerom Zleceń i rejestrowanie ich akceptacji.

2. Korzystanie z Platformy przez Uczestników, Uczestników instytucjonalnych i Trenerów jest nieodpłatne. Warunki korzystania z Platformy przez Dostawców usług, w tym ewentualne wynagrodzenie Usługodawcy, określają odrębne umowy.

3. Na Platformie dostępne są następujące rodzaje Kont: Uczestnik indywidualny, Uczestnik instytucjonalny (zarządzany przez Administratora firmy, z możliwością dodawania Pracowników), Dostawca usług, Trener oraz Instytucja (Funkcja beta, obecnie nieaktywna).

4. Zakres funkcji i danych dostępnych w Koncie zależy od jego rodzaju. Dostawca usług ma dostęp do danych Uczestników i Trenerów wyłącznie w zakresie organizowanych przez siebie Szkoleń, a Administrator firmy ma dostęp do danych Pracowników dotyczących Szkoleń, na które zgłosił ich Uczestnik instytucjonalny.

5. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą założenia Konta, na czas nieokreślony. Usługi niewymagające Konta, takie jak strona weryfikacji Certyfikatu, są świadczone przez czas korzystania z nich.

§ 4. Zakładanie i usuwanie Konta

1. Konto można założyć wyłącznie na podstawie zaproszenia, chyba że Usługodawca udostępni na Platformie rejestrację bez zaproszenia. Dostawca usług zaprasza Uczestników indywidualnych, Uczestników instytucjonalnych (przez osobę, która zostanie Administratorem firmy) oraz Trenerów, a Administrator firmy zaprasza Pracowników. Konta Dostawców usług tworzy Usługodawca na podstawie odrębnych ustaleń.

2. Zaproszenie jest wysyłane na adres e-mail osoby zapraszanej i zawiera osobisty link do rejestracji, którego nie wolno udostępniać innym osobom.

3. W celu założenia Konta należy wypełnić formularz rejestracyjny zgodnie z prawdą, zaakceptować Regulamin oraz zapoznać się z klauzulą informacyjną i Polityką prywatności.

4. Osoba rejestrująca Uczestnika instytucjonalnego podaje swoje dane oraz dane tego podmiotu i oświadcza, że jest upoważniona do działania w jego imieniu. Z chwilą rejestracji staje się Administratorem firmy.

5. Administrator firmy, dodając lub zapraszając Pracowników, oświadcza, że Uczestnik instytucjonalny ma podstawę prawną do przekazania ich danych na Platformę i poinformował o tym te osoby. Pracownik korzysta z Konta po przyjęciu zaproszenia i zaakceptowaniu Regulaminu.

6. Użytkownik może posiadać jedno Konto danego rodzaju. Konto jest przypisane do konkretnej osoby i nie może być udostępniane innym osobom.

7. Użytkownik jest obowiązany aktualizować dane podane w Koncie, a w razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta niezwłocznie powiadomić o tym Usługodawcę.

8. Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, przesyłając żądanie usunięcia Konta na adres kontakt@soverano.pl z adresu e-mail przypisanego do Konta. Konto jest usuwane w terminie 14 dni od otrzymania żądania.

9. Usługodawca może rozwiązać umowę z ważnych przyczyn, w szczególności w razie naruszania przez Użytkownika Regulaminu lub przepisów prawa, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, a w razie zakończenia prowadzenia Platformy z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

10. W razie uzasadnionego podejrzenia rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności działań zagrażających bezpieczeństwu Platformy lub innych Użytkowników, Usługodawca może czasowo zablokować dostęp do Konta, informując o tym Użytkownika wraz z uzasadnieniem, chyba że byłoby to sprzeczne z przepisami prawa.

11. Przed usunięciem Konta Użytkownik powinien pobrać potrzebne mu Certyfikaty i dokumenty. Usunięcie Konta powoduje wygaśnięcie LEXA punktów. Dane, które muszą być przechowywane, w szczególności dokumentacja Szkoleń dofinansowanych, są przechowywane przez okres wskazany w Polityce prywatności.

§ 5. Wymagania techniczne, dostępność i bezpieczeństwo

1. Do korzystania z Platformy niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Edge lub Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Platformy, aktywny adres e-mail, a do odczytu Certyfikatów i Protokołów także oprogramowanie umożliwiające otwieranie plików PDF.

2. Dokumenty przesyła się w formatach i o rozmiarze wskazanych na Platformie.

3. Platforma jest dostępna przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych i awarii. O planowanych przerwach, które mogą utrudnić korzystanie z Platformy, Usługodawca w miarę możliwości informuje z wyprzedzeniem.

4. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych (phishing), przejęcie dostępu do skrzynki e-mail lub Konta oraz niezamówione wiadomości. W celu ograniczenia ryzyka należy korzystać z aktualnej przeglądarki i oprogramowania antywirusowego, sprawdzać, czy adres strony to lexa.soverano.pl, nie udostępniać linków z zaproszeń i Zleceń oraz wylogowywać się na urządzeniach współdzielonych. Usługodawca nie prosi o podawanie danych logowania w wiadomościach e-mail.

5. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne chroniące Platformę przed nieuprawnionym dostępem, opisane w Polityce prywatności.

§ 6. Obowiązki Użytkowników

1. Użytkownik jest obowiązany korzystać z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem, Regulaminem, przepisami prawa i dobrymi obyczajami, a w szczególności:

• podawać prawdziwe, aktualne i kompletne dane;
• nie udostępniać Konta ani linków otrzymanych z Platformy osobom trzecim;
• nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa osób trzecich, ich dobra osobiste lub tajemnicę przedsiębiorstwa;
• przesyłać wyłącznie dokumenty, do których przekazania jest uprawniony, i ograniczać zawarte w nich dane osób trzecich do niezbędnego zakresu;
• nie podejmować działań zakłócających działanie Platformy, w szczególności prób nieuprawnionego dostępu, obchodzenia zabezpieczeń, automatycznego pobierania danych ani przesyłania złośliwego oprogramowania;
• rozwiązywać testy walidacyjne samodzielnie, bez pomocy osób trzecich i niedozwolonych materiałów, chyba że zasady Walidacji stanowią inaczej;
• wykorzystywać dane innych osób, do których uzyskał dostęp na Platformie, wyłącznie w celu związanym z danym Szkoleniem i zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych.

2. Dostawca usług odpowiada za treść i zgodność z prawem swojej oferty, realizację Szkoleń, zgodność Szkoleń dofinansowanych z zasadami BUR i programów finansujących, rozliczenia z Uczestnikami, Uczestnikami instytucjonalnymi, Operatorami i Trenerami oraz za wykonywanie obowiązków administratora danych w zakresie organizowanych przez siebie Szkoleń.

3. Trener jest obowiązany zachować w poufności dane Uczestników, do których uzyskał dostęp, i wykorzystywać je wyłącznie w celu przeprowadzenia Szkolenia, zgodnie z poleceniami Dostawcy usług.

4. Administrator firmy odpowiada za prawidłowość wprowadzanych przez siebie danych Uczestnika instytucjonalnego i Pracowników oraz za aktualizowanie listy Pracowników.

5. Każdy może zgłosić Usługodawcy treść dostępną na Platformie, która w jego ocenie jest bezprawna lub narusza Regulamin, wysyłając wiadomość na adres kontakt@soverano.pl ze wskazaniem tej treści (np. adresu URL), uzasadnieniem zgłoszenia i danymi kontaktowymi zgłaszającego. Usługodawca rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, może usunąć treść lub zablokować do niej dostęp i informuje zgłaszającego oraz Użytkownika, którego treść dotyczy, o podjętej decyzji wraz z uzasadnieniem.

6. Adres kontakt@soverano.pl jest również punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i odbiorców usług w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych). Komunikacja odbywa się w języku polskim lub angielskim.

§ 7. Zapisy na Szkolenia i rezygnacja

1. Oferty Szkoleń przygotowują i publikują Dostawcy usług, którzy odpowiadają za ich treść, w szczególności za program, terminy, miejsce lub formę realizacji, cenę, warunki uczestnictwa, warunki rezygnacji i zasady uzyskania Certyfikatu.

2. Uczestnik indywidualny zapisuje się na Szkolenie za pośrednictwem Platformy, a Administrator firmy może zgłosić na Szkolenie Pracowników. Zapis lub zgłoszenie stanowi deklarację udziału w Szkoleniu skierowaną do Dostawcy usług.

3. Umowa o udział w Szkoleniu jest zawierana między Uczestnikiem albo Uczestnikiem instytucjonalnym a Dostawcą usług, na warunkach określonych w ofercie, regulaminie Szkolenia lub odrębnej umowie Dostawcy usług. Dostawca usług może uzależnić przyjęcie zapisu od spełnienia warunków uczestnictwa lub od dostępności miejsc.

4. W przypadku Szkolenia dofinansowanego warunkiem udziału i rozliczenia wsparcia jest spełnienie wymogów określonych w zasadach dofinansowania, w szczególności zapis na usługę w BUR, zawarcie Umowy wsparcia z Operatorem, przekazanie wymaganych dokumentów, osiągnięcie wymaganej frekwencji oraz dokonanie oceny usługi w BUR, jeżeli jest wymagana. Zapis na Platformie nie jest równoznaczny z przyznaniem dofinansowania, o którym decyduje Operator.

5. Płatności za Szkolenia komercyjne są dokonywane na rzecz Dostawcy usług na zasadach przez niego określonych, a dokumenty sprzedaży wystawia Dostawca usług. Usługodawca nie przyjmuje płatności za Szkolenia organizowane przez innych Dostawców usług.

6. Szkolenia oferowane za LEXA punkty są opłacane na zasadach określonych w § 8.

7. Uczestnik lub Administrator firmy może zrezygnować z udziału w Szkoleniu za pośrednictwem Platformy, jeżeli funkcja ta jest dostępna dla danego Szkolenia, albo kontaktując się z Dostawcą usług. Terminy i skutki rezygnacji, w tym ewentualne opłaty, określa oferta lub umowa Dostawcy usług. W przypadku Szkolenia dofinansowanego rezygnacja może wymagać dokonania czynności w BUR lub wobec Operatora i może wpływać na rozliczenie wsparcia zgodnie z Umową wsparcia.

8. Uczestnikowi będącemu Konsumentem przysługują uprawnienia wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, na zasadach określonych w tej ustawie. Informacji o tych uprawnieniach udziela Dostawca usług jako strona umowy o udział w Szkoleniu.

9. Dostawca usług może zmienić termin Szkolenia lub je odwołać na zasadach określonych w ofercie lub umowie. Informacje o zmianach są przekazywane Uczestnikom za pośrednictwem Platformy lub pocztą elektroniczną.

10. Przypomnienia e-mail i powiadomienia w Platformie mają charakter informacyjny. Ich niedoręczenie, np. z powodu filtrów antyspamowych, nie zwalnia Uczestnika z obowiązku przestrzegania terminów Szkolenia.

§ 8. LEXA punkty

1. LEXA punkty są punktami lojalnościowymi przyznawanymi za ukończone Szkolenia i zapisywanymi na Koncie. Liczba punktów zależy od liczby godzin Szkolenia i stawki punktów za godzinę ustalonej przez Usługodawcę; jest ona wskazywana w opisie Szkolenia lub na Platformie. Szkolenie uznaje się za ukończone z chwilą potwierdzenia jego ukończenia przez Dostawcę usług.

2. LEXA punkty można wykorzystać wyłącznie do opłacenia Szkoleń oferowanych na Platformie za LEXA punkty, w liczbie punktów wskazanej w ofercie. Punkty są odejmowane z Konta w związku z zapisem na takie Szkolenie.

3. W razie rezygnacji ze Szkolenia opłaconego LEXA punktami w terminie przewidzianym w ofercie albo odwołania Szkolenia przez Dostawcę usług punkty są zwracane na Konto.

4. LEXA punkty nie mają wartości pieniężnej, nie są środkiem płatniczym, nie podlegają wymianie na pieniądze ani inne świadczenia i nie mogą być przenoszone na inne Konta ani na osoby trzecie.

5. Jeżeli zasady dofinansowania, w tym regulamin BUR lub Umowa wsparcia, nie dopuszczają przyznawania Uczestnikom dodatkowych korzyści w związku z usługą, LEXA punkty nie są przyznawane za takie Szkolenie dofinansowane. LEXA punktami nie można opłacić wkładu własnego ani innej części ceny Szkolenia dofinansowanego.

6. LEXA punkty wygasają z chwilą usunięcia Konta.

7. Usługodawca może skorygować saldo LEXA punktów, jeżeli zostały one naliczone lub odjęte w wyniku błędu, awarii technicznej albo z naruszeniem Regulaminu, a także gdy ukończenie Szkolenia, za które przyznano punkty, zostało następnie zakwestionowane lub unieważnione. O korekcie Użytkownik jest informowany za pośrednictwem Platformy lub pocztą elektroniczną.

8. Usługodawca może zmienić zasady programu LEXA punktów lub zakończyć program, informując Użytkowników z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. W tym okresie Użytkownik może wykorzystać zgromadzone punkty na dotychczasowych zasadach.

§ 9. Walidacja i Certyfikaty

1. Jeżeli program Szkolenia przewiduje Walidację, może być ona przeprowadzona na Platformie w formie testu online. Zasady Walidacji, w tym termin, czas trwania, liczbę podejść i próg zaliczenia, określa Dostawca usług.

2. Sesja testu walidacyjnego trwa nie dłużej niż 4 godziny od jej rozpoczęcia, chyba że zasady Walidacji przewidują krótszy czas. Po upływie tego czasu test może zostać zamknięty automatycznie.

3. Po zakończeniu testu Platforma generuje Protokół z wynikiem Walidacji. Wynik jest obliczany automatycznie na podstawie klucza odpowiedzi ustalonego przez Dostawcę usług. Uczestnik może zakwestionować wynik w trybie reklamacji, którą rozpatruje Dostawca usług.

4. W razie przerwania testu z przyczyn technicznych Uczestnik powinien niezwłocznie powiadomić Dostawcę usług, który decyduje o umożliwieniu ponownego podejścia.

5. Stwierdzenie niesamodzielnego rozwiązywania testu lub innego naruszenia zasad Walidacji może skutkować unieważnieniem jej wyniku przez Dostawcę usług.

6. Certyfikat wydaje Dostawca usług po spełnieniu warunków określonych dla Szkolenia, w szczególności wymaganej obecności lub uzyskania pozytywnego wyniku Walidacji. Certyfikat jest udostępniany w Koncie do pobrania w formacie PDF.

7. Każdy Certyfikat ma unikalny numer. Publicznie dostępna strona weryfikacji prezentuje po podaniu numeru Certyfikatu wyłącznie: numer Certyfikatu, imię i nazwisko Uczestnika, tytuł Szkolenia i jego datę.

8. Uczestnik może wnieść sprzeciw wobec prezentowania jego Certyfikatu na stronie weryfikacji. Uwzględnienie sprzeciwu uniemożliwia potwierdzanie autentyczności Certyfikatu za pośrednictwem Platformy.

9. Certyfikat wydany w wyniku błędu albo uzyskany z naruszeniem Regulaminu lub zasad Szkolenia może zostać skorygowany lub unieważniony przez Dostawcę usług, o czym Uczestnik jest informowany. Strona weryfikacji nie potwierdza Certyfikatów unieważnionych.

10. Za treść Certyfikatu i jego zgodność z wymaganiami BUR lub programu finansującego odpowiada Dostawca usług. Zabronione jest modyfikowanie treści Certyfikatu oraz posługiwanie się dokumentem niezgodnym z Certyfikatem wydanym na Platformie.

§ 10. Dokumenty i narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję

1. Użytkownik może przesyłać na Platformę dokumenty związane ze Szkoleniem, w szczególności Umowę wsparcia zawartą z Operatorem.

2. Po przesłaniu Umowy wsparcia Platforma może automatycznie odczytać z niej numer umowy, wartość wsparcia i województwo Operatora, korzystając z usługi analizy dokumentów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji świadczonej przez zewnętrznego dostawcę. Odczytane dane są prezentowane Użytkownikowi do sprawdzenia i mogą zawierać błędy. Użytkownik odpowiada za ich zweryfikowanie i poprawienie przed zapisaniem.

3. Narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję mają charakter pomocniczy i nie podejmują decyzji dotyczących Użytkownika, w szczególności o udziale w Szkoleniu, przyznaniu lub rozliczeniu dofinansowania ani o wyniku Walidacji.

4. Dostawca usług może korzystać z narzędzi wspomagających przygotowanie projektów kart usług z wykorzystaniem modeli językowych. Wygenerowane treści są propozycjami, które Dostawca usług jest obowiązany zweryfikować przed użyciem, w szczególności przed publikacją w BUR. Usługodawca nie gwarantuje ich poprawności ani zgodności z wymaganiami BUR. Do tych narzędzi nie należy wprowadzać danych osobowych Uczestników.

5. Przesłane pliki są przechowywane u zewnętrznego dostawcy usługi przechowywania danych, na zasadach i przez okres określony w Polityce prywatności. Usługodawca może usunąć plik, który narusza Regulamin, zawiera złośliwe oprogramowanie lub nie jest związany z korzystaniem z Platformy, informując o tym Użytkownika.

6. Przesłanie dokumentów na Platformę nie powoduje przeniesienia na Usługodawcę praw do nich.

§ 11. Zlecenia dla Trenerów

1. Dostawca usług może zaprosić Trenera do przeprowadzenia Szkolenia i skierować do niego Zlecenie. Zlecenie jest przesyłane pocztą elektroniczną i zawiera link umożliwiający zapoznanie się z jego treścią oraz jego akceptację.

2. Akceptacja Zlecenia za pomocą linku stanowi oświadczenie woli Trenera złożone w postaci elektronicznej i skierowane do Dostawcy usług. Umowa zostaje zawarta między Trenerem a Dostawcą usług na warunkach określonych w Zleceniu; Usługodawca nie jest jej stroną.

3. Platforma rejestruje datę i godzinę akceptacji Zlecenia oraz dane techniczne niezbędne do jej potwierdzenia. Jeżeli przepisy prawa lub ustalenia stron wymagają zachowania szczególnej formy umowy, strony zawierają umowę w tej formie.

4. Link do akceptacji Zlecenia jest przeznaczony wyłącznie dla jego adresata i nie może być przekazywany innym osobom.

5. Wynagrodzenie Trenera, rozliczenia, obowiązki podatkowe i ubezpieczeniowe oraz inne sprawy wynikające z umowy regulują między sobą Trener i Dostawca usług.

§ 12. Referencje

1. Po zakończeniu Szkolenia Uczestnik instytucjonalny może przekazać referencje lub opinię dotyczącą Szkolenia i Dostawcy usług.

2. Referencje są publikowane wyłącznie za zgodą Uczestnika instytucjonalnego, a jeżeli zawierają dane osoby fizycznej (np. imię, nazwisko lub stanowisko osoby podpisującej), także za zgodą tej osoby. Zgodę można w każdej chwili cofnąć; referencje są wówczas usuwane z Platformy w terminie 14 dni od otrzymania informacji o cofnięciu zgody.

3. Publikowane są wyłącznie referencje pochodzące od Uczestników instytucjonalnych, których Pracownicy lub przedstawiciele uczestniczyli w danym Szkoleniu. Treść referencji nie jest zmieniana bez zgody ich autora.

4. Zabronione jest przekazywanie referencji nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd. Usługodawca może odmówić publikacji referencji naruszających przepisy prawa lub Regulamin albo je usunąć.

§ 13. Funkcje w wersji testowej (beta)

1. Usługodawca może udostępniać lub zapowiadać Funkcje beta, w szczególności Konto typu Instytucja oraz czat z doradcą. Na dzień wejścia w życie Regulaminu funkcje te są nieaktywne.

2. Funkcje beta mogą działać w ograniczonym zakresie, zawierać błędy oraz być zmieniane lub wycofywane. Usługodawca nie gwarantuje ich dostępności ani przydatności do określonego celu.

3. Uruchomienie Funkcji beta zostanie poprzedzone udostępnieniem informacji o zasadach korzystania z niej, a w razie potrzeby zmianą Regulaminu lub Polityki prywatności. Jeżeli odpowiedzi w czacie z doradcą będą generowane z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, Użytkownik zostanie o tym wyraźnie poinformowany.

4. W ramach Funkcji beta nie należy przekazywać informacji o stanie zdrowia ani innych szczególnych kategorii danych osobowych, chyba że dana funkcja jest do tego przeznaczona.

5. Uwagi zgłaszane przez Użytkowników do Funkcji beta mogą być wykorzystywane przez Usługodawcę do rozwoju Platformy.

§ 14. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem Platformy i Kont jest Usługodawca. Szczegółowe informacje zawierają klauzula informacyjna prezentowana przy rejestracji oraz Polityka prywatności.

2. Dostawca usług jest administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z organizowanymi przez siebie Szkoleniami. W zakresie, w jakim Dostawca usług korzysta z narzędzi Platformy do obsługi Szkoleń, Usługodawca przetwarza dane na jego polecenie, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych zawartej z Dostawcą usług.

3. Uczestnik instytucjonalny odpowiada za zgodne z prawem przekazanie na Platformę danych Pracowników.

4. Informacje o szczególnych potrzebach Uczestnika są przetwarzane wyłącznie na podstawie jego wyraźnej zgody i wyłącznie w celu dostosowania Szkolenia.

5. Użytkownicy, którzy w związku z korzystaniem z Platformy uzyskują dostęp do danych osobowych innych osób, w szczególności Dostawcy usług, Trenerzy i Administratorzy firm, są obowiązani przetwarzać je zgodnie z RODO i wyłącznie w celach związanych ze Szkoleniem.

§ 15. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Platformy można składać pocztą elektroniczną na adres kontakt@soverano.pl lub listownie na adres siedziby Usługodawcy.

2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, adres e-mail przypisany do Konta, opis problemu i datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. Brak tych informacji nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, ale może je utrudnić; w takim przypadku Usługodawca może poprosić o ich uzupełnienie.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres e-mail Użytkownika lub na inny adres wskazany w reklamacji.

4. Reklamacje dotyczące Szkoleń, w szczególności ich programu, przebiegu, płatności, rezygnacji, wyniku Walidacji i Certyfikatów, rozpatruje Dostawca usług, który zorganizował Szkolenie. Reklamację dotyczącą wyniku Walidacji lub Certyfikatu Dostawca usług rozpatruje w terminie 14 dni od jej otrzymania. Reklamację w tym zakresie złożoną do Usługodawcy Usługodawca niezwłocznie przekazuje Dostawcy usług i informuje o tym składającego.

5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej lub wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

§ 16. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za świadczenie usług drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• organizację, przebieg, treść i jakość Szkoleń prowadzonych przez innych Dostawców usług ani za zobowiązania Dostawców usług wobec Uczestników, Uczestników instytucjonalnych i Trenerów;
• decyzje Operatorów, PARP i innych instytucji dotyczące przyznania, wysokości lub rozliczenia dofinansowania;
• skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub nieaktualnych danych, w tym zatwierdzenia bez sprawdzenia danych odczytanych automatycznie z dokumentów;
• treści wprowadzane przez Użytkowników, jeżeli nie wiedział o ich bezprawnym charakterze, a po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o nim niezwłocznie uniemożliwił do nich dostęp;
• przerwy w dostępie do Platformy spowodowane siłą wyższą lub przyczynami leżącymi po stronie Użytkownika, w tym jego urządzeń, oprogramowania lub dostawcy Internetu;
• niedoręczenie wiadomości e-mail z przyczyn leżących po stronie skrzynki pocztowej Użytkownika, w tym filtrów antyspamowych;
• treść i działanie serwisów zewnętrznych, do których prowadzą odnośniki zamieszczone na Platformie; korzystanie z nich podlega zasadom określonym przez ich operatorów.

3. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu korzystania z Platformy jest ograniczona do szkody rzeczywistej, z wyłączeniem utraconych korzyści, i do kwoty 1 000 zł, a jeżeli Użytkownik płaci Usługodawcy wynagrodzenie za korzystanie z Platformy, do wysokości wynagrodzenia zapłaconego w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, w zależności od tego, która z tych kwot jest wyższa.

4. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie, a wobec Konsumentów mają zastosowanie wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

5. Użytkownik odpowiada na zasadach ogólnych za szkody wyrządzone Usługodawcy lub osobom trzecim w wyniku korzystania z Platformy niezgodnie z Regulaminem lub przepisami prawa.

§ 17. Własność intelektualna

1. Platforma, w tym jej oprogramowanie, układ, elementy graficzne oraz oznaczenia Soverano i Soverano LEXA, stanowi przedmiot praw Usługodawcy lub podmiotów, które udzieliły mu licencji, i podlega ochronie prawnej, w szczególności na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

2. Użytkownik może korzystać z Platformy wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z usług zgodnie z Regulaminem. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, dekompilowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie Platformy albo jej elementów w inny sposób bez zgody Usługodawcy, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez przepisy prawa.

3. Materiały szkoleniowe, testy walidacyjne i inne treści udostępniane przez Dostawców usług i Trenerów podlegają ochronie prawnej i mogą być wykorzystywane wyłącznie na potrzeby udziału w Szkoleniu, w zakresie określonym przez Dostawcę usług. W szczególności zabronione jest kopiowanie i rozpowszechnianie pytań testowych.

4. Dostawca usług, publikując na Platformie treści (np. opisy Szkoleń, materiały i logotypy), udziela Usługodawcy niewyłącznej i nieodpłatnej licencji na korzystanie z nich w zakresie niezbędnym do prowadzenia Platformy, na czas korzystania z Platformy, na następujących polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie w pamięci systemów informatycznych oraz wyświetlanie i publiczne udostępnianie na Platformie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym. Dostawca usług oświadcza, że przysługują mu prawa niezbędne do udzielenia tej licencji.

§ 18. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa lub zasad finansowania usług rozwojowych, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, wprowadzenia nowych funkcji albo konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Platformy.

2. O zmianie Regulaminu Użytkownicy są informowani pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem Platformy co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed tym terminem rozwiązać umowę, żądając usunięcia Konta. Brak rozwiązania umowy przed wejściem zmian w życie oznacza ich akceptację.

3. Zmiana Regulaminu wynikająca wyłącznie ze zmiany przepisów prawa lub z decyzji uprawnionego organu może wejść w życie w terminie krótszym, jeżeli wymagają tego te przepisy lub ta decyzja.

4. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.

5. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami ogólnymi.

6. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

7. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawy o prawach konsumenta, a także RODO.

8. Regulamin obowiązuje od dnia 13.11.2026 r.